Politique d’expédition

Politique de Livraison – Tes Histoires

Dernière mise à jour : [25/11/2024]

Chez teshistoires.fr, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais prévus. Retrouvez ci-dessous les informations concernant nos méthodes et conditions de livraison.

1. Délais de traitement

1.1. Le traitement des commandes de produits personnalisés peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, selon la complexité de la personnalisation.
1.2. Pour les produits non personnalisés, le traitement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

2. Méthodes de livraison et délais estimés

2.1. Nous proposons plusieurs options de livraison, selon la destination :

  • Portugal continental : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

  • Îles (Açores et Madère) : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

  • Livraisons internationales : 7 à 15 jours ouvrables (variable selon le pays).

2.2. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes (retards de transport, douanes, etc.).

3. Frais de livraison

3.1. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination.
3.2. Lors de promotions ou campagnes, la livraison peut être gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, comme précisé sur le site.

4. Suivi des commandes

4.1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que les instructions pour suivre l’envoi.
4.2. Il est de la responsabilité du client de consulter l’état de sa commande via le lien de suivi fourni.

5. Livraisons échouées

5.1. Si la livraison échoue en raison d’une absence ou d’informations incorrectes, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5.2. Veuillez vous assurer que les informations saisies lors du paiement sont correctes et complètes.

6. Commandes perdues ou endommagées

6.1. En cas de perte ou de dommage durant le transport, veuillez nous contacter à help@foreverinwords.com dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée.
6.2. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème, et si nécessaire, procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

7. Restrictions de livraison

7.1. Nous n’expédions pas vers les pays ou régions où les services postaux ou les transporteurs sont restreints.
7.2. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison vers votre destination lors du passage en caisse.

8. Contact

Pour toute question ou demande complémentaire sur notre politique de livraison, veuillez contacter notre équipe :

E-mail :
help@foreverinwords.com

Merci d’avoir choisi teshistoires.fr ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sûre et fiable.