Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements – TesHistoires.fr

Dernière mise à jour : [25/11/2024]

Chez teshistoires.fr, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction avec nos produits. C’est pourquoi nous avons mis en place cette politique pour clarifier les procédures liées aux retours, échanges et remboursements.

1. Produits personnalisés

1.1. En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.
1.2. Il est essentiel de vérifier tous les détails saisis lors de la personnalisation, car aucune modification ne pourra être apportée une fois la commande finalisée.

2. Produits non personnalisés

2.1. Pour les produits non personnalisés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception.
2.2. Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces d’utilisation, et dans son emballage d’origine.

3. Procédure de retour

3.1. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à help@foreverinwords.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Motif du retour ;

  • Photos (en cas de défaut ou de dommage).

3.2. Après validation, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition du produit.
3.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition de notre part.

4. Produits défectueux ou endommagés

4.1. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après la livraison.
4.2. Un produit de remplacement sera envoyé sans frais ou une solution alternative vous sera proposée (comme un remboursement), selon le cas.

5. Remboursements

5.1. Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
5.2. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Produits non éligibles au retour ou remboursement

6.1. Produits personnalisés (sauf en cas de défaut de fabrication).
6.2. Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine ou présentant des signes d’utilisation abusive.

7. Contact

Pour toute question ou demande d’information concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail :
help@foreverinwords.com

Merci d’avoir choisi teshistoires.fr. Nous restons à votre disposition pour toute question liée à votre commande.